ログイン画面で「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています」と表示された場合

ログイン画面で「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています」と表示された場合、原因がいくつか考えられます。

「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください」と表示され、ログインできない場合は以下の解決方法をご確認下さい。

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原因その1:まだアカウント発行が完了していない

LAPRAS SCOUTにログインするには、まずアカウント発行が必要です。

下記手順が完了済みかどうかご確認ください。

LAPRAS SCOUTへのアカウント登録完了までの流れ

原因その2:ブラウザ起因

既にアカウント登録が完了している場合、ログイン出来ない原因としてブラウザ起因による可能性もございます、以下のご対応をお願いします。

  • ブラウザを変えてログインを試してみる
  • ブラウザのシークレットモードでログインを試してみる
  • Safariまたは他のブラウザで招待メッセージのURLをクリックしてアクティベーションを行った後、Chromeでログインする

原因その3:パスワードが誤っている

入力いただいているパスワードが誤っている場合も、「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています」と表示されます。

その場合、ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

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FireShot Capture 018 - パスワードの再設定 - LAPRAS SCOUT - scout.lapras.com

原因その4:会社IDが誤っている

入力いただいている会社IDが誤っているる場合も、「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください」と表示されます。

原因その5:誤ったログイン情報の入力を繰り返し、アカウントがロックされている

何度ログイン操作を行ってもログインできない場合や、上記原因1−3の対応でも解除されない場合は、アカウントロックされている可能性があります。

その場合、サポートチャットまたはCSMへご連絡ください。

 

※「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください」と表示が出た場合、以下のようなメールが届きますのでご確認ください。

 

◾️会社IDが異なっている場合

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◾️アカウント自体がロックされている場合

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