この記事では、ログイン画面で「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています」と表示された場合の原因と解決方法について解説します。
▼「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください」と表示され、ログインできない場合は以下の解決方法をご確認下さい。
◾️アカウントロックの原因について
ログイン画面でアカウントロックの旨が表示される原因については、以下のものが考えられます。
- 原因その１：まだアカウント発行が完了していない
- 原因その２：ブラウザ起因
- 原因その３：パスワードが誤っている
- 原因その４：会社IDが誤っている
- 原因その５：誤ったログイン情報の入力を繰り返し、アカウントがロックされている
以下より順番に解説します。
原因その１：まだアカウント発行が完了していない
LAPRASにログインするには、まずアカウント発行が必要です。
下記手順が完了済みかどうかご確認ください。
原因その２：ブラウザ起因
既にアカウント登録が完了している場合、ログイン出来ない原因としてブラウザ起因による可能性もございます。
以下のご対応をお願いします。
- ブラウザを変えてログインを試してみる
- ブラウザのシークレットモードでログインを試してみる
- Safariまたは他のブラウザで招待メッセージのURLをクリックしてアクティベーションを行った後、Chromeでログインする
原因その３：パスワードが誤っている
入力いただいているパスワードが誤っている場合も、「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています」と表示されます。
その場合、ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
原因その４：会社IDが誤っている
入力いただいている会社IDが誤っている場合も、「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください。」と表示されます。
原因その５：誤ったログイン情報の入力を繰り返し、アカウントがロックされている
何度ログイン操作を行ってもログインできない場合や、上記原因１−３の対応でも解除されない場合は、アカウントロックされている可能性があります。
その場合、サポートチャットまたはCSMへご連絡ください。
※「ログイン情報に誤りがあるか、アカウントがロックされています。詳細はメールをご確認ください」と表示が出た場合、以下のようなメールが届きますのでご確認ください。
◾️会社IDが異なっている場合
◾️アカウント自体がロックされている場合
